구로구 콜센터는 왜 서울 최대 집단감염지 됐나...마스크 미착용·공간협소

박원순 "콜센터 관련 확진자 64명"...수도권 집단감염 현실로

코로나19 서울 최다 집단 감염 발생한 구로 코리아빌딩 - 서울 구로구 코리아빌딩에 입주한 콜센터에서 코로나19 집단감염이 발생했다. 10일 선별진료소가 마련돼 입주자들이 코로나19(신종코로나 바이러스 감염증) 검진을 받고 있다. 사진은 이날 서울 구로구 코리아빌딩 모습. 2020.3.10 뉴스1

서울 구로구 신도림동 코리아빌딩의 보험사 콜센터 관련 코로나19 확진자가 서울에서만 최소 40명에 이르는 것으로 파악됐다.

박원순 서울시장은 “64명이 확진됐다”고 전했다.

박 시장은 10일 오후 인천시장, 경기도 행정1부지사, 구로구청장 등과 영상회의에서 시도간 역학조사 협조를 논의하면서, 모두발언에서 “구로구 콜센터 관련 확진자 수가 64명에 이른다”고 말했다.

앞서 서울시 발표에 따르면, 이날 오전 10시 기준 서울 지역에서 코로나19 확진 판정을 받은 콜센터 직원과 직원 가족은 총 40명이다. 이는 오전 10시 집계(22명)보다 18명 늘어난 수치다.

여기에 서울시가 파악한 인천 거주 확진자 13명과 경기도 거주민 11명을 포함하면 확진자는 총 64명에 이른다.

또 콜센터 직원과 같은 식당에서 식사를 한 뒤 확진된 인천 거주 50대 남성 등, 아직 집계되지 않은 환자를 고려하면, 총 확진자는 64명을 넘는 것으로 추정된다.

서울에서는 현재까지 구로구 거주 확진자가 12명으로 가장 많다. 12명 중 10명은 콜센터 직원이고, 2명은 직원 가족이다. 특히 직원 가족 중 한 명은 금천구에서 마을버스(금천01번)를 운전하는 것으로 확인돼, 해당 마을버스 운행이 잠정 중단됐다.

아직 콜센터 직원들에 대한 검사가 진행 중이고, 가족 감염 사례가 잇따르는 점을 고려하면, 확진자 수는 더 늘어날 것으로 보인다.

수도권 집단감염 우려가 현실화된 것이다.

한편 중앙방역대책본부가 파악한 콜센터 관련 확진자는 10일 낮 12시 기준 50명(직원 46명, 가족 4명)으로 서울시 집계와 차이를 보였다. 기초자치단체, 광역자치단체, 질병관리본부 집계 사이에는 취합, 집계, 재분류, 시차 등에 따른 차이가 날 수 있다.

서울시, 콜센터 긴급점검…확진자 더 나올 수도

서울시는 구로구 신도림동 코리아빌딩 콜센터에서 코로나19 확진자가 무더기로 발생하자, 서울 시내 전체 콜센터를 긴급 점검하기로 했다.

박원순 서울시장은 “이번 집단감염 발생은 서울에서 발생한 가장 규모가 큰 집단감염 사례로 추가 확산을 막기 위해 총력을 다할 계획”이라며 “특히 콜센터와 같이 많은 인원이 한 공간에서 근무하는 환경을 가진 업체 등, 감염 우려가 높은 곳은 업체들과 협력해 긴급하게 점검하겠다”고 말했다.

온라인 브리핑하는 박원순 시장 - 박원순 서울시장이 10일 오전 서울시청 브리핑룸에서 코로나19 관련 온라인 브리핑을 하고 있다. 2020.3.10 연합뉴스

서울시는 전날 확진자가 대거 발생하자, 콜센터가 있는 11층을 포함한 1∼12층 영업시설과 사무실을 전면 폐쇄하고, 나머지 13∼19층은 거주 주민에게 자가 격리를 안내했다.

콜센터 직원 207명은 전원 자가격리와 검사를 진행 중이다. 이 중 124명이 지금까지 검사를 받은 결과 19명이 양성 판정을 받았다. 음성을 제외한 나머지 85명은 결과를 기다리고 있다.

서울시는 또한 총괄팀, 역학조사팀, 접촉자관리팀, 환자이송팀 등 4개 팀 30명으로 ‘집단발생 즉각대응반’을 구성해 운영 중이다. 출입구 및 엘리베이터 CCTV 등을 통해 추가 접촉자 조사도 벌이고 있다.

건물 선별진료소에 검사 받으려는 인원 대기행렬

방역당국은 코리아빌딩 입구에서 방호복을 갖춰 입은 보건소 직원을 파견해, 건물에서 나오는 주민이나 출근하는 직원들의 체온을 일일이 확인 중이다.

이 건물에는 4·15 총선 서울 구로을 지역구에 출마한 더불어민주당의 윤건영 전 청와대 국정상황실장의 선거 캠프 사무실도 있다. 이 사무실 역시 폐쇄됐다.

- 10일 서울 구로구 코리아빌딩 외부에 설치된 선별진료소 앞에 빌딩 출입자들이 코로나 19 검진을 받기 위해 줄지어 서 있다. 코리아빌딩 11층에 있는 콜센터에서 발생한 코로나19 집단 감염으로 직원-교육생과 그 가족 중 최소 32명 확진이 확인 됐다. 2020.3.10 오장환 기자 5zzang@seoul.co.kr

건물 곳곳에는 ‘이 건물에서 코로나19 확진자가 나왔다’며 주의를 당부하는 안내문이 붙었다.

이 건물 엘리베이터 5대 가운데 4대는 입주민과 입주사 직원들이 함께 사용하는 것으로 파악됐다. 홀수·짝수층 엘리베이터가 구분돼 있으나, 확진자와 일반 거주민의 동선이 겹쳤을 가능성을 배제하기는 어렵다.

오전 9시 50분쯤부터 입주민·입주사 직원 등을 위한 간이 선별 진료소 텐트가 건물 뒤쪽에 설치돼 진료를 시작했다.

진료소에서는 의료진이 입주민·입주사 직원 등 체온을 재고 콧속에서 검체를 채취했다. 의사 2명과 간호사 등 의료진 15명이 방호복을 갖춰 입고 진땀을 흘렸지만, 진료소가 문을 열기 전부터 수십ｍ 이상 늘어선 줄은 좀처럼 줄지 않았다.

오전 10시 40분에는 선별진료소 대기 줄이 건물 외곽을 빙 둘러설 정도로 길어졌다. 대기 인원은 130여명에 달했다. 경찰도 폴리스라인을 치는 등 현장을 정리했다.

이 건물 오피스텔 방 숫자는 140개인 것으로 전해졌다. 총 거주 인원은 정확히 파악되지 않았다.

신진호 기자 sayho@seoul.co.kr

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구로구 콜센터는 왜 서울 최대 집단감염지 됐나...마스크 미착용·공간협소

구로구 7명 등 최소 53명 콜센터에서 확진
협소한 콜센터공간, 코로나19 전파가능성↑
전화응대 업무 특성상 마스크 미착용 많아
박원순 "즉각대응반 가동중...확산 막을 것"

[서울=뉴시스] 박민석 기자 = 10일 오전 건물 콜센터 근무자가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확진자로 확인돼 폐쇄된 서울 구로구 코리아빌딩에 설치된 선별진료소에서 입주민이 줄을 서 검사를 받고 있다. 2020.03.10. mspark@newsis.com

서울 구로구 신도림동의 코리아빌딩에서 발생한 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 집단 감염과 관련해, 협소한 공간과 마스크 미착용 등이 주요 원인으로 지목됐다.

장시간 통화해야 하는 콜센터 업무 특성상 마스크 착용이 쉽지 않은 데다, 협소한 공간 탓에 코로나19 전파 가능성이 높았다는 지적이다.

10일 서울시가 '서울시 코로나19 정례브리핑을 통해 발표한 자료에 따르면, 구로구 콜센터 관련 서울시 확진자는 총 22명이고, 타 시·도 확진자까지 포함하면 총 35명이다.

다만 이날 집계에 포함되지 않은 동작구 거주민 확진자 2명과 관악구 주민 4명, 영등포구 주민 2명 등과 타 시·도 확진자를 추가할 경우, 최소 53명 이상이 구로구 콜센터에서 감염된 것으로 파악되고 있다.

구로구 콜센터 관련 최초 감염자는 지난 8일 서울 노원구에서 발생했다. 노원구에 거주하는 56세 여성 A씨가 코로나19 검사를 받은 후 확진 판정을 받았고, 이후 A씨의 직장 동료인 은평구 거주 51세 여성과 그의 남편(57세)도 9일 코로나19 확진 판정을 받았다.

구로구는 8일 A씨의 직장이 신도림동 코리아빌딩에 위치한 '에이스손해보험 콜센터'라는 통보를 받았다. 이후 해당 콜센터의 직원과 교육생 207명에게 연락을 취해 자가격리를 취하도록 지시했다.

또한 207명 중 54명이 전날 오전 구로구보건소 선별진료소에서 검사를 받았고, 검사결과 구로구민 7명과 타 지역에 사는 6명 등 총 13명이 양성으로 판정됐다.

이외 A씨와 같은 직장에 다니던 직원과 교육생이 각각 양천구 신정7동, 신월4동에서 코로나19 확진판정을 받았다. 동작구에 거주하는 콜센터 관련 직원 2명도 추가 확진판정을 받았고, 관악구에서도 직원 4명이 코로나19 검사 결과 양성 판정을 받았다.

또 영등포구에서도 추가 2명이 발생했고, 송파구에서도 콜센터 관련 직원 1명 등이 확진 판정을 받았다. 인천시 확진자도 14명까지 늘어나, 구로구 콜센터 관련 코로나19 확진자는 최소 53명을 넘어설 것으로 예상된다.

[서울=뉴시스] 박민석 기자 = 10일 오전 건물 근무자가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확진자로 확인돼 건물을 폐쇄한다는 내용의 안내문이 서울 구로구 코리아빌딩 입구에 실치되어 있다. 2020.03.10. mspark@newsis.com

구로구 콜센터에서 서울시 최대 집단 감염이 발생한 주요 원인으로는 협소한 공간이 꼽힌다. 공간이 협소한 탓에 타인과의 접촉이 많아질 수밖에 없어 코로나19 전파에 취약하다는 지적이다.

대다수의 콜센터는 도서관처럼 칸막이 책상이 여러개 붙어 있는 형태다. 최대한 많은 콜센터 직원을 수용해 모든 전화문의를 받기 위해서다. 이런 탓에 개인에게 최소한의 공간도 허용되지 않는 곳이 대부분이다.

윤태호 중앙사고수습본부(중수본) 방역총괄반장도 이날 정부세종청사에서 정례브리핑에서 "콜센터 등 밀집사업장에 대한 주의를 기울일 필요가 있다"며 "기침, 발열 등 증상이 있는 직원은 출근을 자제시키는 등 사업주의 협조가 필요하다"고 당부했다.

콜센터 업무 특성상 마스크를 제대로 착용하지 않은 점도 문제점으로 지적됐다. 전화로 고객을 응대하는 업무가 대부분인 만큼, 정확한 목소리를 전달하기 위해 마스크를 착용하지 않았다는 것이다.

손영래 중앙대책본부 홍보관리팀장은 "마스크에 대해서 간접적으로 파악한 것은, 업무 관계상 마스크를 착용하지 않았다는 것"이라며 "다중이용시설에 대해서는 2주 전 관련 지침을 내려보냈고, 밀집장소에 대한 방역강화 조치가 취해진 바 있다"고 설명했다.

그는 "콜센터 자체의 경우 사업장이 독특한 경우이지만, 밀집도 떨어트리기 위해 재택근무제 등을 이용하도록 하고 있다"며 "밀집도를 떨어뜨리고 출퇴근도 시차를 교차하는 등으로 해서, 최대한 밀집도를 떨어뜨리도록 조치하고 있다"고 말했다.

서울시 역시 구로구 콜센터 집단 감염 사태를 심각하고 위중하게 인식하고 있는 상황이다.

박원순 시장은 이날 브리핑에서 "서울에서 발생한 가장 큰 집단 감염"이라며 "콜센터와 같이 많은 인원이 한 공간에서 밀접해 근무하는 환경을 가진 모든 업체를 파악해 긴급 점검을 실시하고, 사전방역과 철저한 감염관리 조치를 취하겠다"고 강조했다.

또 "현재 구로구 콜센터 역시 즉각대응반이 가동되고 있다"며 "이번 구로구 콜센터도 더 이상 확산이 되지 않도록 최선을 다하겠다"고 덧붙였다.

[서울=뉴시스] 하종민 기자 =